[chinaz推广]APP上线新功能时,运营人员应该做些什么?

时间:2017-06-16 点击:统计中..

今天就来说说,APP上线新功能,运营人员应该做的工作有哪些。

一. 准备上线,确认新功能需要的资源

在APP更新功能后,运营人员需要为此次增添的功能提供资源。可以是运营人员准备内容,也可以是运营人员邀请用户产出内容。比如,陌陌上线了短视频功能,则需要填充一些短视频,新浪微博上线了微博故事功能,对用户进行了邀请。

得到APP刚开始是为用户提供电子书阅读,在2.0版本后,才上线了付费订阅功能。在得到APP新功能上线之前,运营人员策划了付费订阅内容,并对讲师进行沟通,邀请他们入驻得到APP,为APP新功能提供了资源。

二. 上线中,对新功能进行推广1. 推广文案的准备

(1)软文

与APP上线前推广一样,上线新功能也是需要进行软文推广的,将新功能做包装,阐述它的由来,有什么故事,以此来打动你的用户。

(2)硬广

直接介绍产品的新功能,突出亮点,然后到目标用户出入的网站进行投放引流。也可以做成广告单张进行张贴。陌陌在对视频功能进行推广的时候,曾经在地铁、公交等地方投放广告。

2. 内部及外部告知

(1)内部告知

之前已经说过,新APP上线时,需要准备一些内部的告知文档,APP上线新功能,也需要做内部告知。如果你的APP接入了客服,则需要为客服人员准备咨询文档。

(2)外部告知

APP已经积累了一定的用户,上线新功能前,通过系统消息以及push推送,将APP更新的消息告知用户即可,另一种方式是,通过EDM对用户进行告知。现在越来越多的APP选择短信通知,但这这方式已经涉及到用户隐私,一般不太建议使用。

3. 推广渠道的选取

上线新功能的推广渠道与上线新APP相似,也分为付费推广与免费推广。

(1)付费推广

1)流量互换

流量互换是指给互相的移动端应用带去流量,通过场景化的导流,为关注用户曝光应用推广信息,引导用户点击后导入到对方的落地页面,带来转化。以下是某应用商店的推广联盟页面,加入推广联盟,与其他APP进行流量互换,为其他APP做推广的同时,也为自己的APP增加流量。

2)付费推广

应用商店都有自己的资源,只要对APP进行付费推广,即可享受平台的资源。大部分应用商店都有付费推广服务,报价也不一致,可以根据自己需要选择付费推广平台。

3)KOL推广

火山小视频在做推广的时候,签下了直播红人Mc天佑,并且,Mc天佑在自己微博上也对火山小视频做了宣传。

(2)免费推广

1)平台活动

新app上架时,可以在应用商店首发,而APP更新新功能之后,则可以通过参加平台活动,获取流量。

以上是某应用商店的APP推广,只需要提交申请,一旦通过审核,就可以享受流量扶持服务,毒舌电影APP就曾被选中过。

2)社群

从APP第一次上架到APP新功能上线,其实已经积累了大量的用户资源,这些用户资源存在社群之后,在APP新功能上线前,可以在这些社群中进行推广。

3)目标用户可能会出现的地方

目标用户在哪里,推广就在哪里,根据用户画像所描绘出来的用户,寻找目标用户混迹的网站,进行软/硬文投放,将目标用户转化为用户。

三. 上线后,观察用户使用情况

运营的工作很杂,做的也很繁琐,有一些运营人员会戏谑说自己是个打杂的,其实并不然,这些看上去杂乱无章的工作,并不是无用功。新功能的好坏,用户对此又是如何反应的,都是靠运营人员搜索得知的。那么运营人员是如何获取到用户对新功能的使用情况的呢。

1. 用户的反馈渠道

(1)内部反馈

知乎日报APP的设置里边,有一个“去吐槽”的按钮,点击即可向知乎日报团队发送邮件。在APP中,是有反馈功能的,经常以“联系我们”“吐槽”的形式存在。运营人员可以查看邮件获得用户反馈。

(2)应用商店评论

以上是花椒直播的一些差评评论,用户在使用过程中,遇到不好的体验,就会到应用商店打分,评论。运营人员可以通过应用商店的评价得知用户对新功能评价。

(3)其他的一些渠道,如微博

获取用户反馈的渠道越来越多,新浪微博也是其中的一个,运营人员通过APP名称加关键词获得用户反馈。

2. 数据不会说谎

运营人员可以从很多渠道获取用户反馈,但是也会有一些竞争对手的恶意评论,无法全盘进行参考,此时就可以根据数据来观察用户使用情况。

为了对新功能进行观察,在新功能上线前,会做一个数据埋点,运营人员可以根据埋点的数据判断新功能的使用情况。

四. 运营人员需要考虑的其他方面1. 新老业务间是否会相互影响

APP上线了新功能,是否会影响到旧功能的使用,对旧功能有无辅助作用。

微信在2016年过年期间,推出了朋友圈毛玻璃照片功能,用户发在朋友圈的照片全部是模糊的,需要给红包才能查看,一时间,整个朋友圈的照片的模糊不清,朋友圈是用户用于分享个人生活的地方,有了毛玻璃照片功能,用户都贪新鲜,纷纷发布朋友圈,提高了朋友圈的使用频率。

2. 竞品运营策略分析

产品经理在开发新功能的时候,会对竞品进行分析,同样的,运营也可以对拥有相同功能的竞品进行分析,看看他们是如何针对这个功能进行运营的,有什么坑是他们踩过的,我们可以避免的。

以上就是盒子菌对APP上线新功能时,运营需要做的工作的总结。在这里还是要重申一下,运营不是个打杂的!不是个打杂的!运营只是围绕着APP做一系列琐碎的事情,至于如何定义琐碎,就要看你做的事情是琐碎且无用的,还是琐碎却能够撬动大局。

作者:活动盒子运营社,微信公众号:huodongheziyys

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