上班前半个小时准时出现在服务窗口，整理市民递交的审批材料，办理计量许可、登记组织机构代码……即便每天重复着相同的工作，市政务服务中心质监窗口工作人员向桂筠并不觉得枯燥，“小窗口、大舞台”，这就是她对自己工作的评价，透过服务窗口，向桂筠希望用真诚服务，真正方便办事群众，提高代码档案质量。
市政务服务中心质监窗口承担着全市组织机构代码、特种设备使用登记、计量许可等事项办理，全年审批量达7万余件。2005年1月，向桂筠进入市政务服务中心，一干就是9年。“9年里，我最引以为傲的不是获得多少表彰，而是真正帮助解决审批事项。”为配合市政府机构改革中组织机构代码证变更办理工作，向桂筠利用业余时间收集涉及部门名单，主动电话联系告知办理程序和手续，同时与公安局公章管理部门联系、协调，采取两个部门并联办件的方式，代码证办理与公章刻制同时进行，在她的努力下，新机构只需要一天即可取得代码证书、机构公章，大大提高了工作效能，为市政府机构改革部门改革开展新的工作提供了一流的保障服务。
“避免群众往返跑路，是窗口亟待解决的问题。”去年，在向桂筠及同事们的努力下，窗口开发了代码业务与档案的一体化管理系统，实行代码办证原件当场扫描成像、实时归档，实现代码办证材料电子化、无纸化办公。通过更新代码软件系统，代码办证由原来法定的5个工作日缩短至5分钟内完成。在优化窗口服务流程上，她积极建议将代码窗口业务由原来的一单代码业务多人合作、多个节点完成的业务流程，调整为同时开辟多个业务受理通道，每个通道可独立受理所有代码业务，代码业务办理由每件10多分钟缩短到3～5分钟，代码办理时限由法定3个工作日提速到当场办结。
成都晚报记者 白茹 摄影报道
